Entreprise
Spécialiste de l’approche directe depuis près de 30 ans, PROEVOLUTION « Key People for Key Moments », est un cabinet de recrutement et de conseil en ressources humaines et propose des opportunités de carrière aux Dirigeants, Cadres et Experts du monde industriel en France et sur l’axe franco-allemand.
Nous recherchons pour notre client, groupe industriel international (environ 1400 personnes en France) et leader dans son domaine, son nouveau :
Conseiller Technique à la Clientèle
Poste basé à proximité d’Haguenau (67) ou Mulhouse (68)
Poste
Rattaché(e) à un centre d’appel composé d’une vingtaine de personnes, vous assurez le support technique à distance pour des clients professionnels des produits de type pompes à chaleurs, Chaudières, poêles, solaire etc….
A ce titre vos missions sont :
– Accompagnez les clients au téléphone sur des questions techniques ou des dépannages et proposez une assistance technique : dépannage, fourniture de documents ou d’informations, conseils.
– Réalisez les tâches administratives : demandes techniques clients faites par mail, création de demandes d’intervention ou d’assistance à dépannage.
– Valider les schémas hydrauliques et assurer la réalisation des dossiers avant-vente.
– Être capable d’apporter des solutions alternatives dans un objectif d’amélioration continue du service.
– Renseigner rigoureusement le CRM et faire remonter des informations opérationnelles.
– Répondre aux objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés en accord par le Responsable Technique.
– Assurez un haut niveau de satisfaction client.
Vous bénéficierez d’une formation complète et individualisée de plusieurs semaines pour devenir un expert des produits et de la relation clients.
Profil
De formation BAC+2 de type BTS/DUT électrotechnique, énergétique, thermique ou climatique, vous justifiez d’une première expérience professionnelle dans le domaine technique. En complément, une première expérience en centre d’appels ou SAV serait un avantage évident.
Votre aisance relationnelle, votre capacité à faire preuve de méthode et votre sens de la relation client vous permettront de vous imposer dans cet environnement dynamique.
Votre esprit d’équipe et votre capacité de motivation pour atteindre des objectifs quali et quanti seront des atouts supplémentaires.
En fonction de votre localisation : le poste peut être basé soit à proximité d’Haguenau (67) soit à proximité de Mulhouse (68).
