Vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge professionnelle ? Alors ne manquez pas cette annonce de Directeur Service Clients France H/F, gérée par notre cabinet Executive Search.
L’entreprise Waterair
Notre client, le groupe Waterair, leader européen de la piscine en kit, 375 salariés, 90 M€ de chiffre d’affaires en 2022, est présent dans 29 pays à l’International.
Créé en 1972, il est notamment reconnu pour la qualité de ses produits et la fiabilité de ses services. Le concept de la piscine en kit a séduit à ce jour 125 000 clients. Depuis sa création, le Groupe Waterair a obtenu plus d’une vingtaine de trophées qui récompensent aussi bien l’innovation, le design, le développement durable que la qualité de sa Force de Vente ou de son Service Clients.
1ère Société à Mission du secteur de la piscine, l’entreprise s’engage à concilier satisfaction clients, performance économique, lutte contre le dérèglement climatique et bien-être de ses salariés.
Nous vous offrons ainsi la possibilité de vous investir dans une ETI familiale dynamique où la culture mise sur le progrès continu, l’innovation, la responsabilisation des équipes et la qualité de vie au travail.
Le poste et les missions du Directeur Service Clients
Aujourd’hui, nous avons besoin de vous afin de répondre à son développement en France en créant le poste de :
DIRECTEUR SERVICE CLIENTS France H/F
Poste basé à Seppois-le-Bas (68)
Rattaché à la Division Commerce Groupe, vous mettez en œuvre la stratégie de développement des services de Waterair auprès de ses clients. Vous portez alors un projet de transformation visant à fédérer les Centres d’Appels et le réseau SAV terrain autour d’objectifs de croissance et de satisfaction clients.
Vos missions sous toutes leurs dimensions :
- Déployer la stratégie « Service Clients » en cohérence avec le projet d’entreprise
- Concrétiser les plans d’actions à mettre en œuvre : projets de transformation, outils digitaux, nouvelles offres de services après-vente, organisation, …
- Avec l’appui de deux Managers relais et experts de leur métier, manager une équipe d’environ 80 collaborateurs. Créer des synergies entre les équipes sédentaires et sur le terrain
- Garantir aussi le respect de la promesse clients. Optimiser également leur expérience et leur satisfaction
- Assurer le respect des objectifs budgétaires et piloter les indicateurs y afférant
- Développer des méthodes permettant d’accroître l’efficacité des équipes et leur autonomie dans la gestion de la relation clients multi-canal
- Vous apporterez vous-même votre valeur ajoutée en vous impliquant avec l’équipe dans la réalisation de ces projets, tout en vous appuyant sur votre expérience, votre vision, et vos convictions jusque sur le terrain.
Votre profil de Directeur Service Clients France
Parlons un peu de Vous !
- De formation Bac+5, vous avez une expérience réussie d’au moins 15 ans dans le management d’équipes de services clients en BtoC
- Vous êtes rompu au développement d’offres de services
- Vous savez aussi fédérer au sein de vos équipes ainsi qu’en transversal
- Egalement, vous savez convaincre et conduire le changement, pour porter un projet de transformation stratégique
- Ensuite, vous savez interroger et remettre en question les pratiques existantes
- Enfin, vous êtes un Manager accessible et à l’écoute.
Postulez sans attendre !
Nous vous offrons :
- Un package salarial attractif composé d’un fixe et d’une part variable, véhicule de fonction, intéressement et participation, mutuelle d’entreprise, CSE.
« Jetez-vous à l’eau, rejoignez nos équipes composées de femmes et d’hommes engagés pour relever les challenges de demain et partageons ensemble une belle aventure humaine… »
Vianney TUFFAL, Directeur Général
Pour postulez, cliquez donc sur le bouton ci-dessous 👇
